La proximité
La proximité pour Néotoa, c’est être accessible et en contact direct avec ses clients pour comprendre leurs attentes et mieux y répondre. Mais cette notion de proximité ne saurait exister sans la mobilisation des équipes Néotoa qui permet de répondre aux besoins des collectivités et des habitants. En effet, chez Néotoa, c’est l’humain qui est au centre de chacune de ses actions.
Des équipes proches des clients locataires
La Direction Habitat et Clientèle est composée de 120 collaborateurs répartis dans 10 agences de proximité. Leur organisation est adaptée aux spécificités de chaque territoire, avec toujours la volonté de créer une relation humaine avec les clients, fondée sur la proximité.
Les collaborateurs en agence sont accompagnés par des équipes de travailleurs sociaux, techniciens, chargés de recouvrement, gestionnaires administratifs qui apportent l’expertise de leur domaine d’activité.
Le Centre de Relation Client accueille les demandes des clients provenant des appels téléphoniques, des mails, du site internet ou des réseaux sociaux, offrant ainsi de multiples façons de contacter Néotoa. Composé d’hommes et de femmes à l’écoute des habitants, le Centre est basé à Rennes au sein du siège social de l’entreprise. Il assure rapidement un premier niveau de réponse et garantit une traçabilité de l’ensemble des sollicitations.
Notre priorité à tous : la satisfaction des clients.
Un accompagnement personnalisé
Les conseillers sociaux et les chargés de recouvrement du pôle expertise sociale s’associent pour une bonne prise en compte des fragilités économiques et sociales. En collaboration avec les partenaires institutionnels et services sociaux, ce pôle apporte une réponse adaptée pour maintenir durablement et en toute autonomie les locataires dans leur logement.
Néotoa impulse l’articulation de services d’aide à domicile, d’animation et de lutte contre l’isolement.
* Opérations aidées
* * Heureux au travail